Calidad / Cartas de Servicios

INTRODUCCIÓNPRESENTACIÓNCGCFyCISERV. SOCIALESURBANISMOPOLICÍAAT. TEMPRANA BIBLIOTECA DEPORTES

¿QUÉ SON LAS CARTAS DE SERVICIOS?

Son los documentos a través de los que el Ayuntamiento de Las Torres de Cotillas  informa a  los ciudadanos y usuarios de los servicios que ofrece, en qué condiciones, y sobre los derechos que le asisten,  con el objetivo de garantizar una mejora continua de los servicios públicos.Su propósito es mostrar el compromiso institucional con la calidad de los servicios prestados.

CONTENIDO DE LAS CARTAS DE SERVICIOS

  • Datos identificativos del servicio o negociado, horarios y lugares de atención al público, teléfono…
  • Servicios que se prestan.
  • Acceso al sistema de quejas y sugerencias.
  • Relación sucinta y concreta de la Normativa Reguladora del Servicio.
  • Compromisos de calidad– Son las condiciones de prestación de los servicios a las que la Administración  se compromete:
  • Plazos previstos para la tramitación de procedimientos.
  • Fecha de entrega.
  • Datos relativos a nivel de cumplimiento de los compromisos asumidos.


Normativa reguladora de las Cartas de Servicios Real Decreto 951/2005 de 29 de Julio. (BOE 22 de Septiembre de 2.005).

Organo encargado de la elaboración e implantación de las cartas de servicios

El Negociado de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna es el encargado de gestionar la elaboración, implantación y actualización de las Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Las Torres de Cotillas.